V zadnjem času, predvsem od pandemije COVIDA-19 dalje, je pri letalskih družbah ter pri ponudnikih namestitev prišlo do zlorabe njihovega položaja. Posledično so začeli z overbookingi pri vseh možnih letih ali namestitvah. Overbooking lahko definiramo kot prekomerno prodajo mest oziroma prodajo nad razpoložljivimi mesti.
V zadnjem času čedalje bolj pogosto zasledimo prekomerno prodajo letalskih vozovnic ter namestitev. Letalske družbe se poslužujejo overbookinga, ker želijo prodati več sedežev, kot jih je na letalu. Njihove statistike pa kažejo, da je ceneje, če potnika, ki je kupil letalsko karto brez sedeža ceneje napotijo na drug let kasneje, kot pa da tvegajo prosto mesto nas letalu. Enako je s hotelirji pri nastanitvah. Glavni razlog za overbooking je torej optimizacija njihovega dobička. V turističnem svetu je vsak prazen sedež na letalu ali prazna soba njihova neposredna izguba.
Dolgoletne statistike kažejo, da se na komercialni let ali v hotel določen odstotek strank nikoli ne prikaže. Posledica pa je overbooking – ekonomska praksa z etičnimi posledicami. Tako letalske družbe prodajo med 2 do 10% več vozovnic, kot je sploh sedežev na letalu. S tem pa si seveda zagotovijo, da bo letalo čim bolj polno.
FRUSTRACIJA OVERBOOKINGA: Lahko se zgodi, da pride do overbookinga, vam pa se bodo porušili vsi plani in na svojo pot boste odšli slabe volje.
PRAVNE PRAVICE POTNIKOV EU: V Evropski uniji potrošnike pred overbooking-om varuje Uredba (ES) št. 261/2004, ki določa njihove pravice v primeru zavrnjenega vkrcanja. Višina odškodnine je odvisna od dolžine leta in lahko znaša:
250 € za lete do 1500 km,
400 € za lete znotraj EU nad 1500 km ali za druge lete med 1500 in 3500 km,
600 € za lete nad 3500 km izven EU.
Poleg tega imajo potniki pravico do nadomestnega leta, obrokov, telefonskih klicev in prenočišča, če je potrebno.
Seveda pa se pojavi vprašanje, če je dejanje letalskih družbi in hotelirjev v zvezi z overbookingom moralno. Naš odgovor je NE, ni prav da izvajajo overbookinge. Zato skrbimo, da naše stranke pred overbookingom obvarujemo mi.
OVERBOOKING IN KAKO SE IZOGNITI TEŽAVAM: Da se izognemo težavam in skrbem pred overbookingom priporočamo rezervacije sedežev, saj si s tem zagotovite mesto na letalu. Rezervacija sedeža se naredi ob doplačilu, cene pa se razlikujejo glede na sedež in razred. Čeprav se nam zaradi visok cen letov v visoki sezoni včasih zdi škoda odšteti še nekaj dodatnih evrov za rezervacijo sedeža, si s tem lahko prihranimo veliko problemov z overbookingom.
SPREMEMBE LETOV
Vsak, ki veliko potuje, ve, da je včasih zaradi nepredvidljivih okoliščin potrebno spremeniti datume potovanja. Ob tem je potrebno opozoriti, da vsak tip karte ne omogoča sprememb datuma ali drugih sprememb (npr.: dodajanje prtljage, itd.).
Najcenejše karte, ne zagotovijo rezervacije sedeža, prav tako pa ne omogočajo sprememb datumov, zato v primeru, da potujete poslovno, resnično priporočamo, da se ne odločite za čisto osnovno, najcenejšo karto, saj v primeru morebitnih sprememb sestankov, sejmov, konferenc, ne bomo mogli spremeniti datuma vašega odhoda ali prihoda.
Nekaj primerov naše prakse:
OVERBOOKING: Na isti sejem v tujini so se odpravili podjetniki iz dveh različnih podjetij, s katerimi delamo. Eno podjetje nas je poslušalo in je za svoje zaposlene dokupilo sedeže na letalu, drugo podjetje pa je kljub opozorilom želelo nekaj malega denarja prišparati in niso vzeli zakupa sedežev. Kljub opozorilom za overbooking niso poslušali. Seveda smo dobili klic, ko so bili na letališču, saj so tri od petih potnikov prestavili na let naslednji dan. Glede na to, da so zamudili en dan sejma, so se jezili in hkrati ugotovili, da bi bilo smiselno naslednjič poslušati. Tako so sklenili, da od takrat dalje vedno kupijo zraven še sedeže.
Naše stranke, trije gospodje, ki so odšli v Nemčijo na poslovno potovanje, so se pred potovanjem odločili za nakup najcenejše letalske karte. Cena karte ni vključevala rezervacije sedežev, tako da so se naše stranke do zadnjega trenutka spraševale, če bodo sploh lahko prišle na let. Ker se jim je mudilo v Nemčijo na sestanke, so nas zaskrbljeni klicali in spraševali, kaj lahko naredimo v tem primeru. A ker je bila karta najbolj osnovna in ni vključevala rezervacije sedežev, v tej situaciji nismo mogli pomagati. Na srečo so na koncu le prišli na letalo, a v primeru da se ta situacija ne bi tako dobro končala, bi strankam morali kupiti nove karte, saj spremembe datumov za njihove osnovne karte niso bile možne.
Morda vam nasvet o izbiri rezervacije sedežev in možnosti spremembe datumov pride prav tudi na vaših potovanjih!
Zakaj potovati z REM TRAVEL?
- KER SMO ZA VAS DOSEGLJIVU 24/7 TEKOM TRAJANJA VAŠEGA POTOVANJA
- KONTAKTIRATE NAS LAHKO TUDI PREKO MOBILNIH APLIKACIJ: WhatsApp, Viber, WeChat, Botim – odvisno od države, kjer se nahajate (Botim seuporablja v Dubaju, WeChat na Kitajskem).
- KER BOSTE PRIHRANILI ČAS IN DENAR
- KER BOSTE ZA VAŠ DENAR DOBILI NAJVEČ
- KER SMO PROFESIONALNI in STROKOVNI
V primeru vprašanj smo vam na voljo.
Lep pozdrav,
Ekipa REM TRAVEL