V sami realnosti prihaja tudi do tega, da pride do odpovedanega leta. Letalska družba iz tehničnih razlogov, moči narave ali primanjkovanja osebja odpove let. Takrat smo z vami mi.
Kaj se zgodi ko je let odpovedan?
Ja enostavno tako, da ostanete na tleh in čakate na drug let.
Kaj se dogaja v ozadju?
V sami osnovi vas mora letalska družba nemudoma obvestiti o odpovedi leta in o vaših pravicah. Zaradi tega vzroka, pa vas mi vedno, ko vam urejamo rezervacijo za vas lepo prosimo za vašo kontaktno telefonsko številko. Velikokrat obvestijo tudi samo nas, kar pa pomeni, da takrat mi stopimo v kontakt z vami.
Kako postopati v primeru odpovedi leta?
Vse informacije so vedno dostopne na letališču in pri okencu letalske družbe. Toplo vam priporočamo, da v primeru odpovedanega leta stopite do okenca letalske družbe in tam povprašate zakaj je let odpovedan in kako vam lahko uredijo čimbolj optimalno menjavo letov. Na letališču bodo imeli točne informacije in vam bodo znali takoj odgovoriti na vsa vaša vprašanja ali pa se obrnite na nas, če ste naš potnik.
Kakšne so vaše pravice?
- V kolikor se odločite, da ne boste potovali, imate pravico do povračila celotne cene vozovnice za odpovedani let.
- Imate pravico preusmeritve na naslednji razpoložljivi let do vaše končne destinacije.
- Imate tudi pravico do preusmeritve na poznejši datum po vaši izbiri, kar pa je odvisno od razpoložljivosti prostih mest.
- V kolikor čakate na nadomestni poznejši let, imate pravico do: Namestitve v hotelu, če je let šele naslednji dan, do prevoza med letališčem in hotelom ter obrokov in osvežilnih pijač v skladu s časom čakanja na letališču.
Kaj storite ko ste na letališču?
Svetujemo vam, da poiščite informacije, obrnite se na okence letalske družbe in zahtevajte pisno obvestilo o razlogih za odpoved ter vaših pravicah. Zahtevajte preusmeritev ali povračilo, seveda pa se morate odločiti, ali želite preusmeritev ali povračilo stroškov vozovnice, in o tem obvestite letalsko družbo na letališču. Ne pozabite na zahtevo za vašo namestitev, v kolikor boste čakali na nadomestni let ter zahtevajte upravičene obroke, namestitev in prevoz (v skladu s časom čakanja na nov let).
Zahtevanje odškodnine: Samo odškodnino morate na spletnem obrazcu pri letalski družbi vložiti sami. Agencija tega ne more storiti namesto vas, saj nimamo pooblastil.
Zakaj potovati z REM TRAVEL?
- KER SMO ZA VAS DOSEGLJIVU 24/7 TEKOM TRAJANJA VAŠEGA POTOVANJA
- KONTAKTIRATE NAS LAHKO TUDI PREKO MOBILNIH APLIKACIJ: WhatsApp, Viber, WeChat, Botim – odvisno od države, kjer se nahajate (Botim seuporablja v Dubaju, WeChat na Kitajskem).
- KER BOSTE PRIHRANILI ČAS IN DENAR
- KER BOSTE ZA VAŠ DENAR DOBILI NAJVEČ
- KER SMO PROFESIONALNI in STROKOVNI
V primeru vprašanj smo vam na voljo.
Lep pozdrav,
REM Travel TEAM