S Covidom, se je podporna služba v letalski industriji močno skrčila, posledično pa prihaja do povečanega števila primerov izgube prtljage potnikov ali pa poškodovane prtljage.
V primeru, da je vaša prtljaga izgubljena ali poškodovana, imate kot potnik svoje pravice.
Vaše pravice so:
- Pravica do nadomestila stroškov: Imate pravico do nadomestila stroškov za nujne nakupe (npr. oblačila, toaletne potrebščine) v primeru zamujene prtljage.
- Pravica do odškodnine: Če prtljaga ni najdena v 21 dneh, velja za izgubljeno, in lahko zahtevate odškodnino.
- Pravica do povračila stroškov za poškodovano prtljago: Če je prtljaga poškodovana, lahko zahtevate odškodnino za popravilo ali zamenjavo poškodovanih predmetov.
Kaj storite na letališču?
Za prijavo izgube prtljage mora slediti določenim postopkom in se ob prihodu takoj obrniti na okence, ki je namenjeno izgubljeni prtljagi. Seveda morate za izgubljeno prtljago izpolniti obrazec, svetujemo vam, da shranite kopijo obrazca, saj jo boste potrebovali za nadaljnje postopke.
Ohranite dokazila: Shranite vse letalske vozovnice, oznake za prtljago in potrdila o nujnih nakupih. Te dokumente boste potrebovali za uveljavljanje zahtevka za nadomestilo.
Spremljajte postopek: Svetujemo vam, da spremljate postopek vaše prijave o izgubljeni prtljagi. Letalska družba vam mora posredovati informacije o statusu vaše prtljage. Če prtljaga ni najdena v roku 21 dni, jo lahko obravnavate kot izgubljeno.
Zahtevajte odškodnino: Če je prtljaga izgubljena, zamujena ali poškodovana, pošljite zahtevek za odškodnino letalski družbi čim prej, najbolje v roku 7 dni za poškodovano prtljago in 21 dni za zamujeno prtljago.
Težave z varnostnim pregledom
V primeru, da imate v prtljagi nepravilno zapakirane ali prepovedane predmete, bodite pripravljeni na zaplete in težave pri varnostnem pregledu.
Nasveti:
- Pred pregledom odstranite vse kovinske predmete in elektronske naprave iz ročne prtljage.
- Prav tako se prepričajte, da ne nosite tekočin nad omejitvijo 100 ml, pa še te tekočine morajo biti v posebnih plastičnih vrečkah.
Kaj storite na letališču?
V primeru težav med varnostnim pregledom, ostanite mirni in sledite navodilom varnostnega osebja.
Upamo, da teh informacij ne boste nikoli potrebovali, vendar če bi se znašli v kateri od zgoraj opisanih situacij, vam bodo v pomoč pri uveljavljanju vaših pravic in čim hitrejši rešitvi neprijetne situacije.
Za dodatna vprašanja ali pomoč smo na voljo na številki: +386 40 678 068 ali
preko e-pošte na: [email protected].
Zakaj potovati z REM TRAVEL?
- KER SMO ZA VAS DOSEGLJIVU 24/7 TEKOM TRAJANJA VAŠEGA POTOVANJA
- KONTAKTIRATE NAS LAHKO TUDI PREKO MOBILNIH APLIKACIJ: WhatsApp, Viber, WeChat, Botim – odvisno od države, kjer se nahajate (Botim seuporablja v Dubaju, WeChat na Kitajskem).
- KER BOSTE PRIHRANILI ČAS IN DENAR
- KER BOSTE ZA VAŠ DENAR DOBILI NAJVEČ
- KER SMO PROFESIONALNI in STROKOVNI
V primeru vprašanj smo vam na voljo.
Lep pozdrav,
REM Travel TEAM