Allgemeine Geschäftsbedingungen der REM Agency LLC

Artikel: Allgemeine Bestimmungen

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen und Anweisungen für Geschäftstätigkeiten sind integraler Bestandteil des Vertrags oder Tickets/Gutscheins, der/das zwischen REM Agency LLC und dem Reisenden abgeschlossen wurde. Ein Reisender ist jede Person, die eine gültige Reservierung oder einen Kauf vorgenommen und für die Dienstleistungen der REM Agency LLC bezahlt hat, und für die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen und Anweisungen gelten. REM Agency LLC fungiert als Vermittler zwischen dem Reisenden und dem Produkt- oder Dienstleistungsanbieter und ist dafür verantwortlich, alle notwendigen Informationen bereitzustellen, die der Reisende für seine Reise benötigt. REM Agency LLC ist nicht verantwortlich für individuelle Bedingungen, die von Produkt- oder Dienstleistungsanbietern vorgegeben werden. Ein Reisender kann Informationen über die von REM Agency LLC vermittelten Produkte und Dienstleistungen persönlich im Büro, per E-Mail, Telefonanrufe und über die Website erhalten. Jedes Produkt bestimmt seine eigenen Bedingungen und Buchungsmethoden, die dem Reisenden zum Zeitpunkt der Reservierung bekannt sein sollten. Für Erklärungen zu allen nicht auf Slowenisch verfügbaren Dokumenten kann der Reisende die REM Agency LLC wie im vorherigen Absatz angegeben kontaktieren, ansonsten wird davon ausgegangen, dass der Reisende mit den Bedingungen und Inhalten dieser Dokumente vertraut ist.

Artikel: Preise

Preise für auf Websites und in Werbematerialien aufgeführte Produkte dienen nur Informationszwecken. Genaue Preise einzelner Produkte sind im Büro, telefonisch oder per E-Mail erhältlich. Alle dem Reisenden in Form eines Angebots durch diese Methoden bereitgestellten Preise beinhalten bereits alle anwendbaren Gebühren und Zuschläge, es sei denn, aufgrund der Art der Dienstleistung oder des Produkts ist etwas anderes angegeben. Eine Rechnung/ein Angebot ist nur für Zahlungen gültig, die während der Bürozeiten am selben Tag getätigt werden, an dem sie ausgestellt wurde; am folgenden Tag, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist die Rechnung nicht mehr gültig.

Artikel: Reservierungen

Zum Zeitpunkt der Reservierung muss der Reisende alle Angaben machen, wie sie in gültigen Reisedokumenten veröffentlicht sind, die für das Produkt erforderlichen Dokumente vorlegen und, falls für das spezifische Produkt erforderlich, Reservierungskosten bezahlen. Reservierungsbedingungen hängen von den Bedingungen ab, die durch das einzelne Produkt vorgegeben werden; diese Bedingungen werden dem Reisenden mitgeteilt, der basierend auf den erhaltenen Informationen entscheidet. Werden zum Zeitpunkt der Reservierung falsche Angaben gemacht, ist der Reisende für alle Kosten oder Konsequenzen verantwortlich, die sich aus den falschen Daten ergeben. Einige Anbieter bieten Reservierungen auf Anfrage an. Wenn ein solches Angebot verfügbar ist, wird der Reisende über die Bedingungen einer solchen Reservierung vom Anbieter informiert und muss sich an diese halten, wenn er das Angebot annimmt.

Artikel: Zahlungen

Als Zahlungsdatum gilt der Tag, an dem der Reisende eine Zahlung im Büro von REM Agency LLC tätigt oder wenn REM Agency LLC eine Zahlung auf ihr Bankkonto erhält; die Zahlung muss während der Bürozeiten im Bankkonto des Unternehmens sichtbar sein. Der Reisende kann mit Zahlungsmethoden gemäß den Bedingungen für bargeldlose Transaktionen von Finanzinstituten bezahlen, bei bargeldlosen Zahlungen wie Kreditkarte, Maestro, BA und anderen, für Produkte oder Dienstleistungen der REM Agency LLC. Im Falle einer Rückerstattung kann REM Agency LLC in keinem Fall Bargeld auszahlen, aber der Reisende kann einen Guthabenbeleg anfordern, wenn er Anspruch darauf hat.

Artikel: Änderungen und Stornierungen

Der Reisende kann Änderungen des Produkts oder der Dienstleistung (z.B. Namensänderung, Anzahl der Reisenden, Datum, Zielort usw.) verlangen, jedoch innerhalb der durch das Produkt oder die Dienstleistung vorgegebenen Bedingungen. Um eine Änderung vorzunehmen, muss der Reisende die Kosten gemäß den Bedingungen des Anbieters bezahlen, über die der Reisende zuvor informiert wurde; vorausgesetzt, das Produkt oder die Dienstleistung erlaubt die gewünschten Änderungen, worüber der Reisende schriftlich oder mündlich informiert wurde. Der Reisende kann das Produkt oder die Dienstleistung jederzeit schriftlich stornieren, aber zum Zeitpunkt der Stornierung gelten Stornogebühren gemäß den Bedingungen des einzelnen Produkts oder der Dienstleistung. REM Agency LLC und der Reisende müssen die geltenden Bedingungen einhalten, die durch den Produkt- oder Dienstleistungsanbieter vorgegeben werden. Wenn die Bedingungen des Produkts oder der Dienstleistung eine teilweise Rückerstattung bei Stornierung erlauben, muss der Reisende alle vom Produkt- oder Dienstleistungsanbieter erforderlichen Dokumente vorlegen.

Artikel: Beschwerden

Der Reisende kann eine Beschwerde innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist schriftlich einreichen. Ohne schriftliche Beschwerde berücksichtigt REM Agency LLC keine Ansprüche auf Preisminderungen oder Entschädigungen und andere Ansprüche. Der Reisende sollte die schriftliche Beschwerde an folgende Adresse senden: REM Agency LLC, Parmova 53, 1000 Ljubljana. Die Beschwerde muss unterschrieben sein und kann von jedem Reisenden in eigenem Namen oder von einer schriftlich bevollmächtigten dritten Person eingereicht werden. Die Vollmacht muss der Beschwerde beigefügt werden, ansonsten wird REM Agency LLC sie nicht berücksichtigen. Die Beschwerde muss begründet sein. Daher sollte der Reisende geeignete Beweise und/oder entsprechende Zertifikate eines Hoteliers, Beförderers oder einer anderen relevanten Person beifügen, auf deren Grundlage der Reisende seine Beschwerde erhebt. Wenn die Beschwerde ein Produkt oder eine Dienstleistung eines einzelnen Anbieters betrifft, wird REM Agency LLC sie im Namen des Reisenden an den Anbieter weiterleiten und die Interessen des Reisenden bei der Lösung der einzelnen Beschwerde vertreten und auch die Antworten des Anbieters auf die Beschwerde weiterleiten. REM Agency LLC übernimmt keine Verantwortung für die Durchführung von Produkten oder Dienstleistungen durch Anbieter, über die sie keine Kontrolle hat.

Artikel: Reisedokumente

Ein ins Ausland reisender Reisender muss ein gültiges Dokument (d.h. einen Reisepass oder ein anderes gültiges, geeignetes Dokument, das mindestens sechs Monate nach der Rückkehr ins Land gültig sein muss) besitzen, mit dem er in ein bestimmtes Land einreisen kann. Wenn das Land, in das der Reisende reist, die Einreise auf sein Territorium mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer des Reisedokuments vor dem Ablauf der Gültigkeit am Tag der Einreise bedingt, muss der Reisende diese Bestimmungen selbst beachten und gemäß den Anforderungen dieses Landes handeln. REM Agency LLC ist nicht verantwortlich für Unannehmlichkeiten oder eine erzwungene Unterbrechung der Reise aus diesem Titel. Es ist auch die Pflicht des Reisenden, Visa für die Länder zu erhalten, in die er reist, wenn solche Länder Einreisevisa erfordern, und die Impfungen durchzuführen, die für diese Länder erforderlich sind. Im Falle einer Verweigerung der Einreise in das Land aufgrund nicht geregelter Dokumente oder anderer Hindernisse trägt der Reisende alle Kosten selbst.

Bei der Reservierung einzelner Produkte gibt der Reisende Daten an, die vollständig mit den Daten in offiziellen Dokumenten wie Reisepass und Personalausweis übereinstimmen müssen; der Reisende ist verpflichtet, diese in Übereinstimmung mit den Vorschriften über das Überschreiten der Staatsgrenze und den entsprechenden ausländischen Gesetzgebungsakten mitzuführen. Wenn falsche Daten Verzögerungen, zusätzliche Kosten oder Unterbrechungen der Reise verursachen, ist der Reisende allein für alle entstandenen Kosten verantwortlich. Wenn ein Reisender Dokumente während der Reise verliert oder diese gestohlen werden, die aber für die Fortsetzung der Reise oder für die Rückkehr ins Heimatland erforderlich sind, muss der Reisende auf eigene Kosten neue beschaffen. Wenn ein Reisender seine Reise aufgrund des Verlusts oder Diebstahls von Dokumenten unterbrechen muss, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Ausgaben.

Artikel: Hinweise vor der Abreise

Reisende erhalten keine besonderen Hinweise zur Reise von REM Agency LLC, außer in vorher vereinbarten Fällen. Schäden, die aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben des Reisenden zur Erfüllung des Reiseplans/Gutscheins oder Vertrags entstehen, trägt der Reisende selbst.

Artikel: Gesundheitsvorschriften

Gemäß den Vorschriften der Weltgesundheitsorganisation ist der Reisende verpflichtet, sich impfen zu lassen und das entsprechende Dokument für Reisen in bestimmte Länder zu erhalten. Jeder Reisende ist dafür verantwortlich, die Gesundheitsvorschriften der Länder, in die er reist, zu überprüfen und entsprechend zu handeln. REM Agency LLC ist nicht verantwortlich für Komplikationen oder Unterbrechungen/Stornierungen der Reise aufgrund der Nichteinhaltung der Gesundheitsvorschriften des Reiselandes durch den Reisenden, noch für damit verbundene Kosten.

Artikel: Flugtickets

Wenn der Vertrag durch ein Flugticket repräsentiert wird, gelten die allgemeinen Bedingungen, wie sie von der International Air Transport Association (IATA) festgelegt sind. Jedes Flugticket unterliegt seinen eigenen Bedingungen, die vom Beförderer festgelegt werden und über die der Reisende vor oder zum Zeitpunkt des Kaufs durch REM Agency LLC informiert wird. Der Reisende und REM Agency LLC müssen gemäß den von der Fluggesellschaft festgelegten Bedingungen handeln. REM Agency LLC fungiert als Vermittler zwischen dem Reisenden und der Fluggesellschaft und ist als solcher dafür verantwortlich, alle notwendigen Informationen bereitzustellen, die der Reisende benötigt. REM Agency LLC ist nicht verantwortlich für individuelle Bedingungen, die von der Fluggesellschaft vorgegeben werden. Preise für Flugtickets, die auf Websites und in Werbematerialien aufgeführt sind, dienen nur Informationszwecken. Genaue Preise erhält der Reisende im Büro, telefonisch oder per E-Mail. Alle dem Reisenden in Form eines Angebots durch diese Methoden bereitgestellten Preise beinhalten bereits alle anwendbaren Gebühren und Zuschläge. Eine Rechnung/ein Angebot ist nur für Zahlungen gültig, die während der Bürozeiten am selben Tag getätigt werden, an dem sie ausgestellt wurde; am folgenden Tag, sofern nicht ausdrücklich betont, ist sie nicht mehr gültig. Preise für Flugtickets können sich täglich aufgrund von Wechselkursänderungen und der Höhe der Gebühren ändern, worüber der Reisende zum Zeitpunkt der Reservierung informiert wird. Zum Zeitpunkt der Reservierung muss der Reisende alle Angaben machen, wie sie in gültigen Reisedokumenten veröffentlicht sind, Dokumente vorlegen, falls dies von der einzelnen Fluggesellschaft gefordert wird, und etwaige Reservierungskosten bezahlen. Reservierungsbedingungen hängen von den durch die einzelne Fluggesellschaft vorgegebenen Bedingungen für den ausgewählten Flug ab; diese Bedingungen werden dem Reisenden mitgeteilt, der basierend auf den erhaltenen Informationen entscheidet. Werden zum Zeitpunkt der Reservierung falsche Angaben gemacht, ist der Reisende für alle Kosten oder Konsequenzen verantwortlich, die sich aus den falschen Daten ergeben. Einige Fluggesellschaften bieten Reservierungen auf Wartelisten an. Wenn ein solches Angebot verfügbar ist, wird der Reisende über die Bedingungen einer solchen Reservierung informiert und muss sich an diese halten, wenn er das Angebot annimmt.

Artikel: Änderungen und Stornierungen von Flugtickets

Der Reisende kann Änderungen der Reise (z.B. Namensänderung, Anzahl der Reisenden, Datum, Zielort usw.) verlangen, jedoch innerhalb der durch die Fluggesellschaft für das ausgewählte Flugticket vorgegebenen Bedingungen. Um eine Änderung vorzunehmen, muss der Reisende die Kosten gemäß den Bedingungen der Fluggesellschaft bezahlen, über die der Reisende zuvor informiert wurde; vorausgesetzt, das ausgewählte Flugticket erlaubt die gewünschten Änderungen, worüber der Reisende schriftlich/mündlich informiert wurde. Der Reisende kann das Flugticket jederzeit schriftlich stornieren, aber zum Zeitpunkt der Stornierung gelten Stornogebühren gemäß den Bedingungen der Fluggesellschaft für das ausgewählte Flugticket. REM Agency LLC und der Reisende müssen die geltenden Bedingungen einhalten, die durch die Fluggesellschaft vorgegeben werden. Wenn die Bedingungen eine teilweise Rückerstattung des Reisenden bei Stornierung erlauben, muss der Reisende alle von der Fluggesellschaft geforderten Dokumente vorlegen.

Artikel: Gepäck

Im Luftverkehr ist allein die Fluggesellschaft für das Gepäck verantwortlich, basierend auf den Vorschriften, die im internationalen Luftverkehr gelten. Ansprüche für verlorenes oder beschädigtes Gepäck richtet der Reisende direkt an den Beförderer. Für den Transport von Sondergepäck wie Fahrräder, Surfbretter, Golfausrüstung usw. muss der Reisende einen Zuschlag an den Beförderer zahlen, normalerweise am Flughafen beim Abflug. In jedem Fall muss der Transport solchen Gepäcks bereits zum Zeitpunkt der Reservierung angekündigt werden, die Fluggesellschaft behält sich jedoch das Recht vor, den Transport solchen Gepäcks aufgrund begrenzter Kapazitäten zu verweigern. Alle Kosten oder Schäden, die dadurch entstehen können, trägt der Reisende selbst. Der Transport von Gepäck bis zu einem bestimmten Gewicht, das vom Beförderer bestimmt wird, ist kostenlos. Im Luftverkehr hat der Reisende das Recht auf kostenlosen Transport eines bestimmten Gewichts an Gepäck, gemäß den Bestimmungen des Beförderers, und jedes zusätzliche Kilogramm wird vom Reisenden selbst vor Ort in der entsprechenden Währung bezahlt, oder gemäß den Bestimmungen der Fluggesellschaft. Kinder bis zu zwei Jahren haben kein Recht auf kostenlosen Gepäcktransport. Im Luftverkehr ist allein die Fluggesellschaft für das Gepäck verantwortlich, basierend auf den Vorschriften, die im internationalen Luftverkehr gelten. Für Fragen zu genauen Regeln für erlaubtes Gepäck und genauen Preisen für zusätzliches Gepäck wenden Sie sich an [email protected] oder rufen Sie 01 235 53 31 an. Im Falle verlorenen Gepäcks füllt der Reisende das PIR-Formular der Fluggesellschaft aus, die den Transport durchgeführt hat, und übergibt das ausgefüllte Formular dem Vertreter der Fluggesellschaft, wobei er eine Kopie für sich behält. Auf Grundlage des Formulars entschädigt die Fluggesellschaft gemäß den Vorschriften, die im internationalen Luftverkehr gelten. REM Agency LLC ist nicht verantwortlich für den Diebstahl oder die Beschädigung des Gepäcks oder anderer persönlicher Gegenstände, Wertsachen und Dokumente des Reisenden aus Transportmitteln wie Flugzeugen, Bussen oder anderen Transportmitteln. Ebenso ist REM Agency LLC nicht verantwortlich für irgendwelche Ansprüche, Verluste, Schäden, Kosten oder Ausgaben im Falle von Verletzungen, Unfällen oder Tod, Verletzungen oder Verlust von Gepäck oder anderem Eigentum, Unzufriedenheit, Enttäuschung, Nervosität oder Frustration, die aufgrund von: – Fehlern einer anderen Partei; – Mechanischen Ausfällen, Handlungen der Regierung, Wetter oder anderen Faktoren, auf die REM Agency LLC keinen Einfluss hat; – Versäumnis des Reisenden, alle notwendigen Dokumente zu beschaffen; – Unfähigkeit oder Unaufmerksamkeit des Reisenden, Anweisungen zu befolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Check-In, Check-Out, Gepäckmanagement; – Stornierungen oder Änderungen des Reiseangebots aus jeglichen Gründen; – Jeglichen körperlichen Einschränkungen oder Gesundheitsproblemen des Reisenden entstehen können.

Artikel: Pünktlichkeit der Beförderer

REM Agency LLC ist nicht verantwortlich für die Pünktlichkeit von Land-, See- und Lufttransporten, auf regelmäßigen oder speziellen Passagiertransporten, Fahrten oder Flügen. Die Verantwortung der Beförderer wird im Vertrag zwischen dem Reisenden und dem Beförderer angemessen bestimmt, der mit der Nutzung des Transportmittels in Kraft tritt. REM Agency LLC ist nicht verantwortlich für Schäden, die durch Verzögerungen, Stornierungen oder Änderungen des Transports oder der Transportmittel entstehen können. Der untenstehende Link führt zu einer Liste von Fluggesellschaften mit den Standorten der einzelnen Unternehmenssitze:

http://www.iata.org/about/members/Pages/airline-list.aspx?All=true

Artikel: Verschiedenes

REM Agency LLC schützt alle erhaltenen Daten über Reisende gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten. Es wird angenommen, dass der Reisende mit der Nutzung dieser Daten zum Zwecke der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen und Rechte sowie für Zwecke des Direktmarketings, der Marktforschung, der Kundensegmentierung, der statistischen Verarbeitung und der Information über das Angebot von REM Agency LLC und deren Geschäftspartner durch die Unterzeichnung des Vertrags einverstanden ist. Wenn der Reisende dies nicht wünscht, kann er dies zum Zeitpunkt der Reservierung/Kaufs erklären. Alle Preise beinhalten bereits die Mehrwertsteuer. Im Falle eines Streits zwischen den Parteien ist das sachlich zuständige Gericht in Ljubljana zuständig. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle ab dem Veröffentlichungsdatum abgeschlossenen Verträge.

Ljubljana, 1. November 2017